11. Indicador de Qualidade de Prestação de Serviço (IEPA)

(Item 3.2.1 e 4.1 do Anexo III do 1º Termo Aditivo ao Contrato de Concessão nº 001/2012)

O IEPA tem como objetivo acompanhar a eficiência no atendimento ao público em relação ao prazo de atendimento estabelecido pela CONCESSIONÁRIA. Define-se como prazo o período de tempo decorrido entre a solicitação do serviço pelo usuário e a data de início dos trabalhos, conforme os serviços discriminados abaixo:

– Ligação de Esgoto: 10 dias úteis
– Desobstrução de redes e ramais de esgoto: 12 horas úteis
– Ocorrências relativas a repavimentação: 3 dias úteis
– Restabelecimento do fornecimento a pedido: 2 dias úteis
– Ocorrências de caráter comercial: 2 dias úteis
– Substituição de hidrômetro a pedido do cliente: 2 dias úteis

IEPA = SRPE / TSR*100

Onde:

IEPA: Indicador de eficiência no prazo de atendimento
SRPE: Quantidade de serviços realizados no prazo especificado
TSR: Número total de serviços realizados

Será considerado satisfatório o resultado de 95%.

Em 2025 a nota obtida foi 96,3 atingindo um resultado satisfatório.