7.4.1 – Indicador de Qualidade de Prestação de Serviço (ISCS)

(Item 3.2.4 do Anexo III do 1º Termo Aditivo ao Contrato de Concessão nº 001/2012)

O ISCS tem como objetivo acompanhar e mensurar a qualidade na prestação do serviço comercial, visando a melhoria nos serviços prestados ao consumidor, sendo considerado satisfatório o resultado apurado a partir de 7 (sete) pontos.
Este indicador é composto por quatro fatores: (1) sistema de controle de contas com consumo excessivo; (2) número de locais para recebimento de pagamentos; (3) manutenção de um sistema eficaz de comunicação com o usuário; (4) restabelecimento do serviço em 24h após a regularização do pagamento.

ISCS = 2,5 x NF1+ 2,5 x NF2 + 2,5 x NF3 + 2,5 x NF4

Onde:

• • ISCS – Indicador de adequação das estruturas de atendimento
  • NF1 – Nota atribuída ao fator 1
  • NF2 – Nota atribuída ao fator 2
  • NF3 – Nota atribuída ao fator 3
  • NF4 – Nota atribuída ao fator 4

Em 2023 a nota obtida foi 10, atingindo um resultado satisfatório.